受理商品消費投訴比重73.56%
2014年,，山東省工商行政管理機關(guān)依托12315網(wǎng)絡共受理消費者訴求428322件，其中,，受理舉報11892件,，受理投訴58494件,，受理咨詢357936件。
從投訴涉及的消費類型看,，受理商品消費投訴43027件,，同比微幅上升0.81%，比重73.56%,；受理服務消費投訴15467件,，同比下降10.79%，比重26.44%,。
從投訴內(nèi)容看,，商品和服務的質(zhì)量、售后服務,、合同問題依然是消費者投訴的焦點，三項投訴量分別為26635件,、10296件,、8964件，合計比重達78.46%,，穩(wěn)居各類投訴的前三位,。其中，合同類投訴連續(xù)七年呈現(xiàn)遞增趨勢,，同比上升7.31個百分點,。
日用百貨投訴居首位 居民服務最不滿意
商品類投訴主要集中在日用百貨（10990件）、家用電器（8337件）,、通訊器材（6798件）,、交通工具（6345件）、食品（2262件）,、裝修建材（2031件）六類,，合計比重達85.44%。其中,，日用百貨投訴躍居商品類投訴首位,，與交通工具、裝修建材三類,，逆勢呈現(xiàn)同比上升趨勢,，升幅分別為40.72%、9.15%,、19.12%,；家用電器退居商品類第二位，與通訊器材,、食品三類呈現(xiàn)同比下降趨勢,，降幅分別為21.42%,、4.42%、46.94%,。
服務類投訴主要集中在居民服務（3423件）,、修理維護服務（3124件）、電信服務（1854件）,、餐飲服務（1065件）四類,，合計比重達61.20%。其中,，居民服務躍居服務消費投訴首位,，與餐飲服務逆勢呈現(xiàn)同比上升趨勢，分別上升2.58%,、3.10%,；修理服務、電信服務呈現(xiàn)下降趨勢,，分別下降7.60%,、44.79%。
網(wǎng)絡違法經(jīng)營行為 淄博菏澤成“重災區(qū)”
2014年,，山東省工商行政管理系統(tǒng)深入開展了紅盾網(wǎng)劍專項行動,。在專項行動中，各地工商部門以網(wǎng)絡交易平臺,、大型購物網(wǎng)站和企業(yè)官網(wǎng)為重點整治目標,，以電子電器、食品,、化妝品,、服裝等商品和醫(yī)療、餐飲,、廣告等服務為重點監(jiān)管內(nèi)容,，強化網(wǎng)絡市場監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)絡侵權(quán)假冒行為,，進一步規(guī)范了網(wǎng)絡交易秩序,，凈化了網(wǎng)絡購物環(huán)境，維護了消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益,。
專項行動中,，全省工商系統(tǒng)共在網(wǎng)上檢查網(wǎng)站13.4萬個，實地檢查網(wǎng)絡經(jīng)營者4.29萬戶,，刪除網(wǎng)上違法信息2406條,，責令整改網(wǎng)站1437個，查處網(wǎng)絡違法經(jīng)營案件424件。其中,，違反《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法》299件,；違反不正當競爭法規(guī)56件；違反廣告法規(guī)38件,；違反企業(yè)登記管理法規(guī),、違反消費者權(quán)益保護法規(guī)和違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)分別為5件、3件,、3件,；違反其他法規(guī)20件。在查處424件網(wǎng)絡違法經(jīng)營案件中,，淄博120件,；菏澤94件；臨沂56件,；濟南33件,；日照29件；濰坊27件,。
家用電子電器投訴高 大家電中冰箱“最受傷”
據(jù)統(tǒng)計,，2014年全省工商系統(tǒng)共受理消費者投訴5.85萬件，其中家用電器8337件,、通訊器材6798件，家用電子電器類商品投訴1.51萬件,，占全省投訴總量的25.87%,，居各類商品投訴的首位，比日用百貨類商品投訴高出37.3%,。投訴主要集中在家電質(zhì)量不合格,、“三包”責任履行不到位、促銷存在虛假宣傳等行為上,。
山東銀座電器有限責任公司副總經(jīng)理張傳福向記者提供了一份銀座電器濟南區(qū)域2014年各品類銷售及投訴占比情況,。據(jù)了解，冰箱,、空調(diào),、電視、洗衣機等大家電品類,，銀座電器負責銷售,、送貨、安裝,、電話回訪,。據(jù)統(tǒng)計，冰箱冷柜銷售數(shù)量7980件，投訴數(shù)量59件,，投訴占比0.74%,；洗衣機銷售數(shù)量7799件，投訴數(shù)56件,，投訴占比0.72%,；電視銷售數(shù)量9529件，投訴數(shù)量59件,，投訴占比0.62%,；空調(diào)銷售數(shù)量15921件，投訴數(shù)量96件,，投訴占比0.60%,。
