作為互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)里的常青樹,，17年來,，弘成教育親歷行業(yè)發(fā)展，與此同時,，也見證了無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)教育公司的興衰,。早在兩三年之前,，弘成教育就悄然拉開了轉(zhuǎn)型升級的大幕。如今,，他們的版圖已日益清晰,。弘成教育的轉(zhuǎn)型升級是基于對行業(yè)發(fā)展怎樣的判斷?未來的弘成教育將是什么樣子?近日，弘成教育集團董事長黃波接受了在線學(xué)習(xí)雜志執(zhí)行主編李桂云的專訪,。
據(jù)悉,， 從兩三年前開始，弘成教育就在往應(yīng)用型人才培養(yǎng)的職業(yè)繼續(xù)教育方向拓展,，目前,，已經(jīng)組建了 教師團隊,，并打造了專業(yè)的課程內(nèi)容體系。 作為三大公共服務(wù)體系之一,，與傳統(tǒng)公服體系相比,，如今的弘成教育集 團發(fā)展速度驚人，業(yè)務(wù)板塊涉及網(wǎng)院,、成教,、公服體系、自考和職業(yè)教育,，在B2B,、B2C方面齊頭并進?；凇拔? 來繼續(xù)教育的發(fā)展方向,，一定是關(guān)注就業(yè)技能的應(yīng)用型職業(yè)教育”的判斷，他們圍繞職業(yè)技能和職業(yè)證書,，重構(gòu) 實用性的課程體系和教學(xué)服務(wù),，試圖填補高校與學(xué)生就業(yè)之間的“最后一公里”。
向職業(yè)繼續(xù)教育方向深度拓展
李桂云：1999 年-2016 年,，17 年時間,，弘成教育不斷發(fā)展壯大，成為互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的“未來獨角獸”企業(yè),。17 年來,，繼續(xù)教育行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段?
黃波 ：第一階段是1999年-2004年，主要特征是學(xué)歷補償型繼續(xù)教育,。第二階段是 2005年-2012年,，主要特征是為社會繼續(xù)教育人才服務(wù)。2005年,，教育部明確提出現(xiàn)代遠 程教育只能面向社會從業(yè)人員招生,，真正地把它轉(zhuǎn)型成繼續(xù)教育模式。 第三階段是2012年之后,，主要特征是繼續(xù)教育的職業(yè)化,。此前一直強調(diào)(學(xué)習(xí))知識，這之后更強調(diào)(提升)就業(yè)技能,，即職業(yè)繼續(xù)教育,。譬如我們和相關(guān)網(wǎng)院共同開設(shè)證書類培訓(xùn)課程。為了能夠讓學(xué)員更好就業(yè)而做的課程改造,、模式改造等等舉措,，都是在緊密圍繞這個目標(biāo)。
未來，我認為繼續(xù)教育的發(fā)展方向一定是關(guān)注就業(yè)技能的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式,，圍繞職業(yè)教育,、職業(yè)技能和職業(yè)證書幾個方面開展。目前弘成教育的課程體系,、技術(shù)平臺,、教學(xué)服務(wù)都在往這個方向轉(zhuǎn)變。
李桂云：面對行業(yè)的發(fā)展以及高校網(wǎng)院,、繼教院的轉(zhuǎn)型,，弘成教育經(jīng)歷了一個怎樣的變化過程?
黃波 ：我們最初是與高校合作，通過體 制創(chuàng)新,，做好技術(shù)服務(wù),、課程服務(wù)、教學(xué)服務(wù)和招生服務(wù),。合作過程中,，在網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)過程和運營管理等方面，積累了一整套寶貴的經(jīng)驗,。但課程體系主要還是圍繞學(xué)歷教育,，有深度，有難度,，卻沒有緊密地跟人才市場實際需求接軌,。
現(xiàn)在，尤其是開始做自考業(yè)務(wù)后,，我們的課程體系著重強調(diào)幾個方面 ：一,、老師的互動能力一定要強 ;二,、建設(shè)自己的內(nèi)容,，跟學(xué)校課程體系形成互補。截至目前,，我們建立了多個行業(yè)的職業(yè)證書類和職業(yè)技能類,，以及覆蓋多個省和多個專業(yè)的自考課程體系。與網(wǎng)院以前的課程體系相比,，新課程體系以直播為主,，錄播為輔，要求直播老師的課程具備較高的學(xué)生參與度,，增強有趣和互動的環(huán)節(jié);三,，針對本科生和繼續(xù)教育學(xué)生的就業(yè)，做就業(yè)培訓(xùn)營,，打造跟就業(yè)相關(guān)的技能類線上線下 課程體系,。
李桂云：聽了您的描述，弘成教育已經(jīng)完全不同于我們印象中那個傳統(tǒng)的公共服務(wù)體系了。現(xiàn)在,，整個業(yè)務(wù)布局分成幾塊?
黃波 ：早在兩三年前,，我們就在往應(yīng)用 型人才培養(yǎng)的職業(yè)繼續(xù)教育方向拓展，組建自己的教師團隊,，打造專業(yè)的課程內(nèi)容體系?，F(xiàn)在，我們的業(yè)務(wù)范圍涵蓋了網(wǎng)院,、成教,、公服體系、自考和職業(yè)教育幾大板塊,，并開發(fā)了相應(yīng)的技術(shù)平臺,。其中， B2B端的網(wǎng)院,、成教相 對規(guī)模比較大,，B2C端的自考和職業(yè)教育成長 非常快,，每年都在以幾倍的速度增長,。
2B 與 2C 市場相結(jié)合
李桂云：從 B2B 端業(yè)務(wù)到 B2C 端業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型過程中您有哪些體會?
黃波 ：B2B端業(yè)務(wù),，我們的重點是體制 機制建設(shè),、內(nèi)容資源建設(shè)和招生服務(wù) ;B2C 端業(yè)務(wù)，三年來,，我們則重點打造了課程體系,、 平臺、開發(fā)移動端,、建設(shè)互動社區(qū)等,。B2C 的核心是吸引眼球的課程和有趣的教學(xué)和教 師、流量以及轉(zhuǎn)化率,。我們的B2C推廣團隊,，包括SEM團隊、Call center團隊,，以及網(wǎng)上直 播/錄播的教學(xué)團隊整個過程都是在線完成,。 我個人認為，未來成人繼續(xù)教育和職業(yè)教育的 學(xué)習(xí)將會大部分或完全在線上完成,。
李桂云：相對于 B2B 業(yè)務(wù),，是不是 B2C的挑戰(zhàn)性更強?
黃波 ：B2C的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在對用戶需 求和市場變化的反應(yīng)速度的高要求上。因為C 端的需求非常大,，對我們的教學(xué),、教研,、師資和平臺都提出了更高的要求。所以,，我們花了大量的時間來思考和打造我們的產(chǎn)品,。 在打磨B2C端產(chǎn)品的同時，我們也會反思并 運用在B2B端產(chǎn)品上積累的經(jīng)驗,，所以他們 是相輔相成的,。
李桂云：那未來呢?
黃波：未來我們也是B2B和B2C相結(jié)合。 弘成教育最大的優(yōu)勢就是近20年來跟高校形 成的非常緊密的合作關(guān)系,。與很多純粹做互聯(lián)網(wǎng)教育的公司相比,，我們對于高校的運營思維和機制，對高校的決策流程,，以及對網(wǎng)絡(luò)教育,、繼續(xù)教育的理解等各個方面，都比他們要深得多,。我們希望在實訓(xùn)課程體系和就業(yè)技能方面 助高校一臂之力,，讓他們做得更好。
聚焦實用性為用戶創(chuàng)造價值
李桂云：弘成教育見證了無數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)教育公司的成立和消失,。能夠在互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)長久屹立,，弘成教育的核心競爭力是什么?
黃波 ：弘成教育的核心競爭力是對教育 和在線教育運營的深刻理解，或者說是對這個業(yè)務(wù)本身的理解,。在此基礎(chǔ)上,，我們才有可能打造出一套標(biāo)準化的整體服務(wù)模式，它涵蓋了規(guī)劃,、運營,、市場、教學(xué),、課程資源,、技術(shù)服務(wù)等方方面面，當(dāng)然也包括我們正在做的,、適合市場需求的課程體系等,。
李桂云：“為用戶創(chuàng)造價值”這個核心理念是不是就是基于對互聯(lián)網(wǎng)教育流程的理解而提出的?
黃波 ：不為用戶創(chuàng)造價值,，公司就不可 持續(xù),。院校要什么?學(xué)生要什么?我們必須以用戶需求為導(dǎo)向，這是必然的發(fā)展方向,。公司成立以來,，可以說我們的每個產(chǎn)品都在緊密圍繞用戶需求。過去,，用戶的需求是文憑; 今天,，在大部分人都擁有文憑的情況下,，用戶的需求是怎樣更好地就業(yè)、更好地獲得提升,。而當(dāng)前院校面臨的最大問題就是圍繞文憑做的課程實用性不足,，所以這也是弘成當(dāng)前重點要做的事情。高校和就業(yè)之間一直存在著一個巨大的鴻溝,，誰來填?教育部,，不可能 ;高校，也不可能,。我覺得只能靠企業(yè)和民營機構(gòu),，因為他們的機制更靈活。
李桂云：你們是如何用自己的理念引領(lǐng)院校朝這個方向走的?
黃波 ：隨著政策的發(fā)展,，未來,，繼續(xù)教 育會更加開放。在各省生源有限的情況下,，如何避免低質(zhì)量競爭?又如何在高質(zhì)量競爭上突出特色呢?一定要走應(yīng)用型人才培養(yǎng)的道路,，聚焦實用性。事實上,，跟我們合作緊密的多家網(wǎng)院目前都在聚焦實用性課程體系 ;我們現(xiàn)在做成教網(wǎng)絡(luò)化時,，他們除了看重我們的技術(shù)平臺外，最看重的就是我們的課程資源體系,。
李桂云：在開發(fā)成教市場方面,，你們的策略是什么?
黃波 ：因為大部分成教院校以前都做了 多年的函授，所以我們設(shè)計成教平臺時,，會充分考慮成教的教學(xué)和管理模式,，為成教打造出一個可以快速應(yīng)用的平臺，讓成教院?？梢猿浞掷眉夹g(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,，提升他們的教學(xué)質(zhì)量和效率，快速做到向基于互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)模式的轉(zhuǎn)型,。希望在成教院校中,，弘成能夠快速地為高校的成教教學(xué)模式轉(zhuǎn)型助力。在全國市場里,，弘成已經(jīng)在部分重點省市進行突破,，并且已經(jīng)有了一些非常成功的案例。
做學(xué)習(xí)者最喜歡的教育機構(gòu)
李桂云：您曾經(jīng)說：對于互聯(lián)網(wǎng)教育的技術(shù),、產(chǎn)品,、教研等，需要花大量的工夫來打磨,?！按蚰ァ币辉~十分形象,，怎么想到將其用在教育領(lǐng)域?
黃波 ：弘成教育的平臺、技術(shù),、內(nèi)容,、 招生、教研等方面都花了大量的工夫打磨,。以我們個性化的,、自適應(yīng)的平臺為例。首先,，它后面必須有一個很大的資源庫,，在這個資源庫中，知識點體系,、屬性系統(tǒng)和標(biāo)簽系統(tǒng)都要有,。其次，必須有一個測試系統(tǒng),，能根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的測試結(jié)果,，如學(xué)習(xí)的水平、能力,、知識掌握的程度等情況,， 來推送個性化的內(nèi)容或更 有難度的課程和習(xí)題等。所以,，每個產(chǎn)品都要先確定目標(biāo),，再根據(jù)目標(biāo)確定通過哪些模塊、哪些功能來實現(xiàn),，然后再一點一點地去打磨每 個模塊,、每項功能。 一個產(chǎn)品,，本身就蘊含著用戶體驗,、營銷模式和運營模式，設(shè)計一個產(chǎn)品需要在前期花費大量時間去調(diào)研和定位,。產(chǎn)品的每一個功能也都需要一遍遍精雕細琢,。同時還要思考如 何運營和推廣。我現(xiàn)在每周至少會花1/3的時 間去琢磨和思考,。
李桂云：您認為好產(chǎn)品的標(biāo)志是什么?
黃波 ：像滾雪球一樣,，能以低成本快速拉動用戶。用戶體驗極簡,，非常方便快捷,。但教育產(chǎn)品比較特殊，除互動和自適應(yīng)的平臺和個性化的移動端外,，產(chǎn)品背后是教研,、教法和有效及時的內(nèi)容。要想短時間內(nèi)見效,，并讓學(xué)習(xí)者有提升,，需要我們沉下來做很多事情。
李桂云：互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)是一個政策紅利釋放表現(xiàn)非常明顯的行業(yè),。您對于未來的發(fā)展趨勢,，有哪些判斷?
黃波：成人繼續(xù)教育主要包含成教、電大,、 遠程和自考,。成教、電大和遠程教育每年的用 戶規(guī)模在800萬左右,。自考也是每年大概8001000萬人的用戶規(guī)模,。成人繼續(xù)教育未來的 發(fā)展空間很大。因為除68所試點高校外,，在 全國2500所高校里面,，至少有1/2的學(xué)校未 來能夠通過互聯(lián)網(wǎng)手段做成人繼續(xù)教育。我們希望能在這里面找到優(yōu)質(zhì)的合作伙伴,，把他們的成人教育網(wǎng)絡(luò)化做得更好,。另外在課程內(nèi)容上，要和高等院校一起往應(yīng)用型人才培養(yǎng)方向 走,。在教學(xué)模式上,，線上和線下相結(jié)合。
李桂云：未來,，您希望大家提到弘成教育的時候想到什么?或者說您希望能向社會傳遞什么樣的聲音?
黃波 ：我們現(xiàn)在的定位是好學(xué)歷,、好工 作、好未來,，愿景是成為學(xué)習(xí)者最喜歡的教育 機構(gòu),。當(dāng)然，無論是B2B,，還是B2C,，最核 心的還是為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造價值，實現(xiàn)雙贏,。
人物印象——在產(chǎn)品研發(fā)中體味游戲通關(guān)的樂趣
做過工程師,、咨詢、投融資,、電商,，又做了17年 弘成教育集團的“女帥”，最近幾年,，黃波在做總帥的同時,，愛上了做產(chǎn)品,。她把整個產(chǎn)品研發(fā)的過程比作打 游戲通關(guān)，用“很好玩”來形容,，并把自己至少1/3左 右的時間都花在公司的產(chǎn)品研發(fā)上,。這著實讓記者費解。
黃波說：“任何一個產(chǎn)品,，它的核心都是模式設(shè) 計,，它蘊含了用戶體驗、未來營銷模式和運營模式等,。 未來,，怎么去滾動、拉動更多的用戶?是自流量營銷,， 還是渠道營銷?產(chǎn)品中哪個節(jié)點拉進學(xué)校?哪個節(jié)點拉進家長?相應(yīng)的模塊怎樣設(shè)計?這些都需要在產(chǎn)品前期設(shè)計和定位時想明白,，然后一點點地打磨，實現(xiàn)前期設(shè)計過程中設(shè)定的目標(biāo),?！?/p>
記者此時才恍然大悟，愛上做產(chǎn)品這件事,，不僅 僅是這樣一個“有趣”的過程吸引了黃波,，更重要的是， 作為中國互聯(lián)網(wǎng)教育的拓荒者之一,，這么多年來,，她透 過行業(yè)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象抓住了教育的本質(zhì)。在未來應(yīng)用 型人才培養(yǎng)的職業(yè)教育中,，關(guān)注就業(yè)技能的課程體系是 關(guān)鍵,，他們要做這項學(xué)校不擅長的事情。而在做這件事 的過程中,，弘成教育提出的“為用戶創(chuàng)造價值”不是一 個噱頭,，而是把功夫真真正正落在了打造產(chǎn)品上。
關(guān)注更多弘成教育信息,，請掃描弘成教育二維碼!
