分公司管理人員在管理上的疏忽以及缺乏變通，導致店主們與公司的對立情緒加劇。2008年,，雅芳為了鼓勵專賣店店主招募直銷員,，承諾在店主完成既定任務后給予一定的獎勵。成都的曲先生幾經(jīng)周折“完成任務”后,，卻沒有獲得任何獎勵,，“公司告訴我，我總金額離規(guī)定任務差了兩角錢,?！边@一結(jié)果令曲先生欲哭無淚?！熬筒顑山清X,，獎金便一分不發(fā)？為什么不能及時打個電話通知我,，我也好補上呀,。而且在事后兩個月才告訴我，分明是不給我彌補的機會,。我感覺公司就是有意克扣我的獎金,，把我當猴耍！”哈爾濱的王先生也遇到過類似的情況,，“我完成任務后,，公司以超過規(guī)定時間為由不給我獎金，但兩個月之后,，公司又出臺政策,，允許將時間放寬。這樣的朝令夕改,，我真是無話可說了,。”
店主更憤慨的還有分公司赤裸裸的包庇行為,?！坝袀€大經(jīng)銷商串貨，被我逮了個現(xiàn)行,，按照當時的公司政策,，該經(jīng)銷商要被處罰1萬塊錢，可結(jié)果是分公司生生將此事件壓了下來,?！狈止镜奶幚矸绞阶寗⑾壬鷤涓行暮?。甚至有經(jīng)銷商向記者直言不諱，“有些擾亂市場的行為就是分公司員工做的,，員工可以享受低折扣購買雅芳產(chǎn)品的福利,，這種折扣比專賣店的折扣還低，很多人拿到貨以后就直接賣給經(jīng)銷商,?！?/p>
不過也有店主認為不能把責任全推給分公司?！霸诠局贫扰c政策導向上,，分公司沒有決定權(quán)。如果總部對政策不做調(diào)整,，分公司有勁也使不上,，畢竟他們只是執(zhí)行者?！碧旖虻曛骼钕壬囊幌?，將問題的根源直接指向了雅芳公司。
以業(yè)績?yōu)閷虻恼?/p>
2009年第一季度的財報讓雅芳感受到了金融風暴的一絲寒意,，凈盈利下降36%的現(xiàn)實,，多少讓這個世界第一的直銷企業(yè)有些難堪。從財報披露的信息來看,，中國區(qū)的表現(xiàn)是為數(shù)不多的亮點之一,。中國區(qū)收入同比增加810萬美元，活躍經(jīng)銷商人數(shù)增長更是高達41%,。
財報對中國區(qū)的業(yè)績做了解釋,，認為增長并非消費帶動，而是直銷員的大量增加,。從店主的反映來看,，一季度直銷員的大量增加與公司實行鼓勵店鋪招募政策有很大關系。2008年底,，一位雅芳員工曾向記者透露，雅芳直銷員數(shù)量已經(jīng)突破70萬人,。
北京的曲先生告訴記者,，該政策在各地可能略有不同。一般而言,，招募300個直銷員,，每人每月完成300元的訂購款，店主便能得2500元的獎勵,，如果直銷員連續(xù)3個月銷售額達到600元,，那么直銷員所屬店主還能得到獎勵,。這是一個臨時性的激勵政策，就表象來看效果十分明顯,。然而接受記者采訪的店主們則表示,，按照公司政策老老實實招募直銷員來獲得獎勵根本不太可能，“找一些顧客,、親戚朋友幫忙,，讓他們掛個名，自己掏錢買貨,?！贝蠖鄶?shù)店主都采用這種方式來獲得獎勵。但這樣做的負面效應很快顯現(xiàn),，大量訂貨造成店主囤貨,，隨后的低價貨再度擾亂市場價格。針對“虛假”直銷員的質(zhì)疑,，雅芳公司沒有做出回應,，僅表示，雅芳每個月都按照國家要求向商務部匯報在冊直銷員數(shù)量,，并通過“商務部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)”對外進行披露,。
事實上，這種“注水”的增長率以及帶來的負面效應,，雅芳(中國)公司心知肚明,，早在2007年，雅芳高層就公開表示要對龐大的直銷員隊伍進行清理與整頓,。
除了通過直銷員的增加來保證業(yè)績的增長,，雅芳(中國)還出臺了其他的刺激政策，例如提高專賣店的預定貨款,。2009年以來,，公司將專賣店每月的預訂貨款由7500元提升到15000元，店主對此怨聲載道,，分公司主管也頗為頭疼,，“我是連哄帶威脅地去跟店主們交涉，說服他們改單,?！睙o論店主與主管有多么不愿意，提升貨款后,，6000多家專賣店店鋪所帶來收益增長則相當可觀,。對于部分經(jīng)銷商的壓力與抱怨，雅芳公司一位負責人表示理解,，但她同時指出新政策出臺的目的是為了幫助經(jīng)銷商抵御經(jīng)濟寒流,，更好地開展雅芳事業(yè),。對于公司的回應，一位店主奚落道：“公司是越幫越忙,！”
