近日,，諸城市信訪局從提高認(rèn)識、增強素質(zhì),、改進(jìn)服務(wù),、落實機制入手,，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作質(zhì)量，從四個方面做好信訪工作，更好地維護(hù)全市社會穩(wěn)定大局,。
一是換位思考提認(rèn)識。群眾信訪反映的問題對于信訪人來說就是“天大的事”,，信訪局組織開展了“假如我是信訪人”的大討論活動,，教育引導(dǎo)信訪干部在工作中常懷理解之心、愛民之情,，時時刻刻站在群眾的角度考慮問題,、處理問題，統(tǒng)一了全局干部的思想,，提高了大家對“信訪工作無小事,、群眾利益無小事”這一原則的認(rèn)識。
二是堅持學(xué)習(xí)強素質(zhì),。緊密結(jié)合信訪工作實際，站在科學(xué)做好信訪工作的高度,，把法律法規(guī),、信訪政策、信訪文件,、各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的講話等列入必學(xué)內(nèi)容,，進(jìn)一步提高大家的素質(zhì)，增強做好信訪工作的信心和決心,。
三是轉(zhuǎn)變服務(wù)上質(zhì)量,。公開政策規(guī)定、辦理程序,，開展“一句問候貼近,、一杯熱茶噓寒、一件小事暖心”的三個一活動,，耐心細(xì)致地傾聽群眾呼聲,、講解政策規(guī)定，積極主動地了解群眾疾苦,、維護(hù)群眾權(quán)益,，用溫馨的環(huán)境緩解上訪群眾的心情。
四是創(chuàng)新機制見實效,。進(jìn)一步明確任務(wù),、強化責(zé)任,，采取有效措施、及時化解社會矛盾,，實現(xiàn)依靠組織優(yōu)勢向依靠暢通,、方便、有序,、公開,、高效的信訪機制轉(zhuǎn)變，切實把關(guān)系群眾切身利益的問題處理好,，解決好,。
