類似的經(jīng)歷人們早已見怪不怪,。不少美容院都在重復這樣的三部曲：先是熱情洋溢請你免費體驗，然后提出種種優(yōu)惠誘惑你辦卡,，而一旦錢到了他們手上,，就是人為刀俎我為魚肉了———服務質量大打折扣不說，一個勁兒地推銷產(chǎn)品讓你煩不勝煩,，更有甚者不打一聲招呼就人間蒸發(fā)了,。
一項調查顯示，國內(nèi)美容行業(yè)目前已有近160萬家服務機構,，從業(yè)者約達800萬人,，年營業(yè)額已超過1762億元，并且還在以每年15%的速度迅速擴張,。有關方面稱,，繼房地產(chǎn)、汽車,、電子通信,、旅游之后，以美容業(yè)為代表的“美麗經(jīng)濟”,，已成為第五大消費熱點,。不過，全國美容化妝品業(yè)誠信建設辦公室負責人也表示,，由于市場需求大,、產(chǎn)業(yè)結構水平低、企業(yè)數(shù)量多、品牌亂,，該行業(yè)高速增長中出現(xiàn)了不少問題,。
最根本的問題莫過于誠信的缺失。對一些美容業(yè)經(jīng)營者來說,，品牌是個太遙遠太“虛”的東西,，遠不如到手的現(xiàn)金那么實在。誠信兩個字,，則已被他們拋到了九霄云外,，來一個騙一個，騙一個算一個,，大不了過一段時間就關門歇業(yè)溜之大吉,，反正中國這么大的市場，換一個地方一樣可以發(fā)財,。
他們沒有想到的是,，誠信二字其實可以衍生很多的附加值，比如客戶的忠誠度和依賴感,，而從長期來看這能為他們賺的錢要遠遠多于“一錘子買賣”,。他們也不會想到，每一個企業(yè)都是所屬行業(yè)的一塊基石,，企業(yè)的信譽沒有了,，行業(yè)的信譽也就失去了，那么這個所謂的朝陽產(chǎn)業(yè)又如何立足并發(fā)展壯大呢,？
不講誠信的短視做法,，可能會把“朝陽”變成“夕陽”，而滿足客戶需求的創(chuàng)新服務卻可以讓“夕陽”變成“朝陽”,。
上世紀80年代的美國,，受經(jīng)濟、工作,、家庭三重壓力的影響,，大量職業(yè)女性寄希望通過整形、美容護理等改變形象,，于是美國的大小美容院顧客盈門,，美容業(yè)進入經(jīng)營巔峰狀態(tài)。到了上世紀90年代中后期,，原先門庭若市的美容院卻逐漸冷清,，除經(jīng)營門檻較低導致競爭加劇、差異化經(jīng)營不足等原因外,，關鍵是女性的美容觀念發(fā)生了改變,。美國一項調查顯示,，80%以上的女性認為要保持年輕和靚麗單純依賴美容手段是不夠的，還必須保持和維護身體的各項機能正常,。
這些因素迫使美國美容界進行思索并引發(fā)了一場大變革,。1998年，一些有頭腦的美容院經(jīng)營者率先引入了補充人體營養(yǎng),、維持肌體健康所需的藥用健康品,，經(jīng)營上也進行了調整，形成了與顧客更緊密結合的經(jīng)營鏈,。美容業(yè)與健康產(chǎn)業(yè)的結合適應了市場需求,，順應了職業(yè)女性美容觀念改變后的消費潮，從而使經(jīng)營者在競爭中的持續(xù)盈利能力得到加強,，使美國美容業(yè)的危機得以扭轉，再次發(fā)展和繁榮起來,。
美國美容院的經(jīng)營轉變,，是在傳統(tǒng)服務上的創(chuàng)新深化，它直接引發(fā)了顧客對美容院新的依賴,，為沉悶的美容業(yè)注入了新的活力,。對很多行業(yè)尤其是服務業(yè)而言，也許沒有絕對的“朝陽”和“夕陽”之分,，重要的是你如何用心去經(jīng)營,。
