近年來，“全屋定制”的概念越來越熱,。坦率地講,，作為一個家具行業(yè)的從業(yè)人員，雖然在行業(yè)里混了將近40年,，也不明白什么是全屋定制。聞聽身邊多位成品家具經(jīng)銷商都說定制家具搶了他們的飯碗。我想就我的所見所思總結(jié)一下,，看一看“全屋定制”是“法寶”還是“雞肋”,。
家具本身就是可以高度定制的產(chǎn)品，在未實現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)展階段,，人們大多數(shù)還是找工匠“量身定做”家具的,。隨著家具生產(chǎn)的工業(yè)化，工匠逐漸被機器代替,。人們享受著工業(yè)化帶來的便利和效率,，直接購買成品家具成為了大多數(shù)人的選擇。
在物質(zhì)匱乏的年代,，人們在衣食住行方面可以說是千篇一律,。家具品類在沒有實現(xiàn)工業(yè)化的“私人定制”的情況下，產(chǎn)品的風(fēng)格款式幾乎也是大同小異的,。傳統(tǒng)的工匠分散于民間,，工匠服務(wù)的客戶也大多是有地域限制的。產(chǎn)品的做工粗糙,、定制周期長是傳統(tǒng)工匠的缺點,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家具工業(yè)化的生產(chǎn),，生產(chǎn)的成品家具樣式新穎,，做工精細(xì)，價格低廉,。迅速搶了“工匠”的飯碗,。板式家具的工業(yè)化，淘汰了一代又一代的傳統(tǒng)工匠,。家具行業(yè)也因此誕生了一批板式家具的大企業(yè),。
近兩三年來，你走進(jìn)家居賣場突然發(fā)現(xiàn),，曾經(jīng)行業(yè)很風(fēng)光的板式品牌專賣店越來越少,，大批板式家具的經(jīng)銷商紛紛關(guān)店，尋求轉(zhuǎn)型,。于是乎,，板式家具的經(jīng)銷商紛紛喊出“板式不行了，板式市場份額被定制家具企業(yè)吃了,，再不轉(zhuǎn)型就只有等死了”,。這時，我們不禁要問：難道板式成品家具真的沒有市場了嗎,？必須要做定制了嗎,？做定制就能贏得市場嗎,？我們協(xié)會也看到做成品板式家具的企業(yè)紛紛在向定制轉(zhuǎn)型。一時間家具定制成為了整個行業(yè)的熱點,，家具展會也紛紛推出了定制展館,。然而在家具終端市場看到，紛紛轉(zhuǎn)型定制的成品家具經(jīng)銷商很少有轉(zhuǎn)型成功的,。當(dāng)然生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型定制成功的企業(yè)也屈指可數(shù),。很多生產(chǎn)企業(yè)及其經(jīng)銷商在轉(zhuǎn)型的路上雖然交了學(xué)費，但是始終學(xué)不會,。徒有定制的虛名,。
我們來看看，定制高增長的原因,。近幾年地產(chǎn)蓬勃發(fā)展,，各種戶型、裝修風(fēng)格的居室層出不窮,，而大多數(shù)家具的設(shè)計相對大眾化,，很難滿足個性要求。很多家具在展廳里格調(diào)優(yōu)美,，一旦搬到具體的家里卻黯然失色,，不是尺寸與房屋空間不符，就是款式不符合整體裝修風(fēng)格,，定制則為中國廣大消費者提供個性化的家具定制服務(wù),，包括整體衣柜、整體書柜,、酒柜,、鞋柜、電視柜,、步入式衣帽間,、入墻衣柜、整體家具等多種稱謂的產(chǎn)品均屬于全屋定制范疇,。全屋定制家具也成了眾多家具廠商推廣產(chǎn)品的重要手段之一,。從這個解釋中不難看出，戶型的多樣化,，消費者的個性化要求,、整修風(fēng)格的統(tǒng)一是定制家具得以生存的主要因素。個性化,、科學(xué)化,、人性化是定制家具追求的目標(biāo)。誰能站在消費的角度去思考問題,，消費者就跟誰成交,。
再看看傳統(tǒng)成品家具廠家,、傳統(tǒng)家居賣場及其賣場內(nèi)專賣店的裝修、設(shè)計和產(chǎn)品配比,。工廠為了統(tǒng)一店面形象和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，全國幾百上千家專賣店“千店同面，千店同品”,，這種店面本身就與戶型的多樣化、需求的個性化,、裝修風(fēng)格的多樣化相違背,。這就是漠視不同地域的消費者個性需求的一個極端的做法，沒有做到具體問題具體分析,。這就必然會導(dǎo)致,，有的店面生意很好，有的店面沒有生意可做,。消費者的需求也大有不同,，認(rèn)知差異、習(xí)慣差異,、喜好差異實在是太大了,。有人可能會說了，眾口難調(diào),，我只滿足一種目標(biāo)人群的需求就可以了,。理論上是可行的，但是,，問題是你定位的一種目標(biāo)人群也沒定位準(zhǔn),，沒有生意，你說怪誰,？
最近兩年大家都在談消費升級,。認(rèn)為消費者更有錢了，消費產(chǎn)品的檔次提高了,，更加講究品質(zhì),、健康和環(huán)保了。話這樣說,，是沒有錯,。錯的是很多廠商把消費升級理解為消費者不買低價值、低檔次的東西了,。做高檔的產(chǎn)品才有前途,。難道消費者高價購買定制家具就叫消費升級了嗎？定制家具所用的板材比成品家具的板式家具更品質(zhì),、更環(huán)保,、更健康,、更高檔嗎？這個時候,，做成品家具的廠商要考慮了,，消費者為什么愿意花高價買同樣是板材的定制家具呢？原因只有一個：不是別人優(yōu)秀,，而是你自己沒做好,！
其實定制同樣面臨“同質(zhì)化”的問題。作為跟風(fēng)的企業(yè),，往往也是“跳坑”的企業(yè),。定制企業(yè)之所以能搶傳統(tǒng)家居賣場、傳統(tǒng)成品門店的生意,，不是其做得有多好,，而是成品家具企業(yè)給了其機會。
全屋定制本身就是一個偽概念,。從消費者的角度來看,，也沒有必要進(jìn)行全屋定制。做成品家具的廠商應(yīng)該看到,，定制家具主要集中在定制衣柜和定制櫥柜兩大塊,。這就告訴家具全品類的大廠家和經(jīng)銷商，其銷售受影響最大的是臥房和廚房,。這就告訴做成品套房為主的家具廠商,，你在終端店面的主營品類的產(chǎn)品系列要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。目前定制企業(yè)的行業(yè)大牌還沒有在客廳定制和餐廳制定方面做文章,。這就要求你在終端店面要加大客餐廳產(chǎn)品的陳列面積和豐富產(chǎn)品的品類,。如果你仍然堅守臥房產(chǎn)品，而又抓不住消費者痛點的話,。終端店面的銷售業(yè)績不佳就是正常的事情了,。
其實消費者是不樂意定制的，如果成品家具能滿足需求,，消費者是不愿意去定制的,。更何況定制產(chǎn)品的周期長、出錯率高,、往往還要支付比成品更多的金錢,。在定制概念越炒越熱的市場背景下，其實還炒熱了消費者追求個性,、追求自我的心,。當(dāng)全屋定制的觀念深入人心后，可定制的空間，需要定制的空間就成為了消費者選擇定制家具的首選,，買成品家具就成為了第二選擇,。
諸城市家具協(xié)會長、新華家居廣場總經(jīng)理 臧傳國
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